A Transformação Digital no varejo vem mudando o mercado cada vez mais, e é preciso saber como acompanhar este movimento e digitalizar seu negócio.
Desde soluções para tornar o atendimento na loja física mais interativo, até a estruturação do processo de vendas pela internet, diversos fatores devem ser considerados por quem deseja fazer parte da Transformação Digital.
Continue a leitura para entender melhor esta tendência do setor varejista, a influência da Transformação Digital nas vendas e relacionamento com cliente, cases dos principais players do mercado, e um guia de como aplicar na sua empresa.
Entenda o movimento de Transformação Digital no varejo
Acelerando a Transformação Digital no varejo
A transformação digital no varejo já vinha ganhando impulso devido às mudanças no comportamento do consumidor e à evolução da tecnologia. No entanto, a pandemia acelerou essa necessidade, alterando significativamente a forma como as pessoas interagem com marcas e realizam compras. Com mais consumidores em casa devido ao isolamento social, as compras online se tornaram mais comuns, tornando a presença digital de um negócio fundamental.
Crescimento impulsionado pela pandemia
Uma pesquisa da Sociedade Brasileira do Varejo e Consumo (SBVC), apresentada pelo Meio e Mensagem, destacou que, em 2021, houve um aumento de 21% no número de varejistas que investiram em transformação digital. Este crescimento reflete uma mudança drástica na adoção de e-commerce, que passou de 26% entre 2010 e 2015 para 90% em 2021. Isso demonstra uma adaptação significativa à nova realidade do consumo.
A Transformação Digital como prioridade estratégica
Em 2020, 42% das empresas consideravam a transformação digital uma prioridade estratégica, um número que subiu para 57% em 2021. Esse aumento reflete a crescente percepção da importância de investir em tecnologia para manter a competitividade. O estudo revelou que 90% dos negócios analisados investiram em soluções digitais, um salto significativo em comparação aos 69% do ano anterior.
Investimentos em soluções digitais
A implementação de vendas online foi um dos principais focos de investimento. Omnichannel e e-commerce lideraram os investimentos, com 35% e 18% das empresas priorizando essas áreas, respectivamente. O investimento médio em transformações digitais representou 0,73% do faturamento bruto dos varejistas, quase o dobro dos 0,39% de 2020.
Ferramentas digitais para atendimento ao cliente
O estudo destacou o uso crescente de ferramentas digitais para melhorar o atendimento ao consumidor. Soluções em meios de pagamento foram adotadas por 94% das empresas, análises de dados online por 77%, e QR codes por 71%. Essas tecnologias não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também aprimoram a experiência do cliente, tornando-a mais fluida e personalizada.
Como a Transformação Digital influencia vendas e relacionamento com cliente?
Já percebemos que a Transformação Digital é uma realidade no varejo. Mas como ela impacta as vendas e o relacionamento das marcas com seus clientes?
A tecnologia traz soluções que facilitam a rotina tanto do consumidor quanto das empresas varejistas. Ferramentas digitais proporcionam uma melhor experiência do cliente, principalmente em jornadas de compra complexas.
O mesmo estudo já apresentado apontou as vantagens da implementação de tecnologias no varejo:
- Aumento do faturamento em vendas;
- Engajamento do consumidor em canais digitais;
- Redução de custos;
- Aumento de market share;
- Aumento do volume de tráfego web e mobile.
Estes benefícios influenciam no ganho de vantagens competitivas do setor varejista. Ainda, 63% dos entrevistados indicaram uma melhora expressiva na experiência do consumidor através dos investimentos em Transformação Digital.
Cases para se inspirar
É possível encontrar diversos cases de Transformação Digital no varejo:
Magazine Luiza e Parceiro Magalu
Segundo relatório do Think with Google, estabelecimentos que vendem roupas, calçados e bebidas passaram a comercializar seus produtos em marketplaces, tendo como destaque o marketplace da Magazine Luiza, o Parceiro Magalu.
A plataforma da empresa permite criar uma loja virtual para o seu negócio vender os produtos da Magazine Luíza, além de também colocar seus próprios produtos à venda.
Mas, toda essa estrutura que a líder varejista proporciona só foi possível graças ao seu próprio movimento de Transformação Digital. A estratégia da empresa envolveu a captação do time de vendas, a mudança nos processos comerciais e investimento em marketing digital.
Com isso, a empresa conseguiu impulsionar a adoção do e-commerce, além de melhorar a experiência em suas lojas físicas através da tecnologia.
Outra estratégia foi se tornar omnichannel, conectando todos os pontos de contato da loja.
Segundo o site Digilandia.io, os principais pontos do movimento de Transformação Digital da Magazine Luíza foram:
- Apostar na multicanalidade e integração entre lojas físicas e e-commerce;
- Desenvolver uma cultura de inovação e aceitar riscos;
- Criar um processo interno de desenvolvimento de tecnologia e aprimoramento dos canais digitais.
Riachuelo
Conforme dados apresentados pelo Distrito, os varejistas que possuem lojas físicas mas também apostaram no meio digital durante a pandemia tiveram um aumento de tráfego em seus canais digitais.
A Riachuelo é um bom exemplo deste resultado. A empresa investiu R$ 168 milhões no aplicativo da loja e demais canais online. Como consequência, o tráfego do e-commerce subiu 247% e as vendas aumentaram em 124%.
Walmart
Outro case, desta vez apresentado pelo site Transformação Digital, mostra como a Walmart remodelou o seu software, criando uma plataforma mais personalizada e um novo mecanismo de busca.
A plataforma foi construída com base no OpenStack, que possui uma plataforma aberta, permitindo aos programadores realizarem testes entre diferentes provedores de nuvem.
Parte de sua Transformação Digital e o aumento da competitividade no mercado resultaram dessa flexibilização, em vez do uso de uma plataforma proprietária fechada.
Guia de como aplicar a Transformação Digital no varejo
Você sabe como aplicar a Transformação Digital no seu negócio varejista?
O portal Mercado e Consumo apresenta 5 pontos elementos fundamentais para o processo de Transformação Digital. Confira:
Cinco motivos para iniciar a Transformação Digital
A transformação digital é essencial para manter a competitividade e a relevância no mercado atual. Aqui estão cinco motivos detalhados para iniciar a transformação digital em sua empresa:
1. Mapear as transformações digitais e suas influências
O primeiro passo na transformação digital é mapear as inovações tecnológicas que podem impactar seu negócio. Isso inclui identificar tendências emergentes e tecnologias disruptivas que podem mudar a forma como sua empresa opera. A análise do mercado e das inovações permite que sua empresa esteja preparada para futuras mudanças e desafios. Além disso, essa visão abrangente ajuda na identificação de oportunidades para inovação, melhorando a capacidade de adaptação e crescimento.
Exemplo prático: Acompanhar tendências como inteligência artificial, blockchain e Internet das Coisas (IoT) pode ajudar uma empresa de logística a implementar sistemas de rastreamento em tempo real e otimizar rotas, reduzindo custos e melhorando a eficiência.
2. Incorporar a tecnologia como cultura organizacional
Incorporar a tecnologia na cultura organizacional é crucial para uma transformação digital bem-sucedida. Isso significa que todos na empresa, desde a alta administração até os funcionários operacionais, devem estar alinhados com uma mentalidade digital. A cultura digital promove a inovação, a colaboração e a eficiência em todos os níveis da organização.
Estratégia para implementação: Promover workshops, treinamentos e campanhas de conscientização sobre a importância da tecnologia e suas aplicações no dia a dia da empresa. Incentivar a utilização de ferramentas digitais para comunicação e gestão de projetos pode acelerar essa integração cultural.
3. Desenvolver uma comunicação digital interna e externa
A transformação digital também envolve a evolução da comunicação, tanto internamente quanto externamente. Internamente, uma comunicação digital eficaz facilita a colaboração e a transparência, contribuindo para uma cultura organizacional mais ágil e inovadora. Externamente, ela melhora o relacionamento com os clientes, fornecedores e outros stakeholders, fortalecendo o posicionamento da marca no mercado.
Benefícios práticos: Utilizar plataformas de comunicação interna como Slack ou Microsoft Teams pode melhorar a eficiência e a colaboração entre equipes. Externamente, ferramentas de CRM e marketing digital ajudam a personalizar a comunicação com os clientes, melhorando a satisfação e a fidelidade.
4. Adotar tecnologias digitais na operação e gestão
A implementação de tecnologias digitais na operação e gestão da empresa pode acelerar processos, aumentar a eficiência e reduzir custos. Tecnologias como automação, análise de dados e inteligência artificial podem transformar a maneira como os negócios são conduzidos, otimizando operações e melhorando a tomada de decisões.
Exemplo prático: Uma empresa de manufatura pode adotar robótica e sistemas de gerenciamento de produção baseados em IA para melhorar a eficiência da linha de produção e reduzir desperdícios. Isso não apenas aumenta a produtividade, mas também melhora a qualidade do produto final.
5. Medir a transformação digital
Para garantir que a transformação digital esteja alinhada com os objetivos de negócios, é fundamental monitorar e medir seu progresso. Isso envolve a definição de métricas claras e a utilização de ferramentas de análise para avaliar o impacto das iniciativas digitais. A medição contínua permite ajustes e melhorias, garantindo que a transformação digital contribua efetivamente para o sucesso da empresa.
Ferramentas úteis: Utilizar dashboards de BI (Business Intelligence) para acompanhar KPIs (Key Performance Indicators) como a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o ROI (Retorno sobre Investimento) das iniciativas digitais. Essas métricas fornecem insights valiosos para ajustar estratégias e garantir resultados positivos.
Práticas de gestão para o sucesso da Transformação Digital
A McKinsey realizou um estudo com 124 empresas, de médio e grande porte, para entender o processo de digitalização no Brasil e mensurar a maturidade digital. A pesquisa avaliou 22 práticas de gestão que são fundamentais para o sucesso da Transformação Digital.
As 22 práticas se dividem em 4 grandes pilares:
- Estratégia;
- Capacidades;
- Organização;
- Cultura.
Confira na imagem abaixo:
Invista em personalização e interatividade
É preciso personalizar a comunicação e a experiência do cliente, considerando suas preferências e necessidades. Esta personalização, permitida através de soluções tecnológicas, ajuda a aproximar a empresa de seus consumidores e aumentar sua fidelização.
Outro ponto importante para a Transformação Digital no varejo é a interatividade aplicada no ponto de venda. Impressionar o cliente durante o atendimento e permitir que ele interaja com o conteúdo apresentado faz toda a diferença na decisão de compra.
Soluções para apoiar o atendimento e vendas através da tecnologia
Para quem busca digitalizar seu negócio, buscar apoio em soluções e ferramentas é essencial. Tanto o processo de atendimento quanto o de vendas podem ser otimizados através da tecnologia.
Showcase Varejo é um catálogo interativo para lojas físicas que traz a tecnologia e inovação direto para o seu ponto de venda.
Com ele seus vendedores têm acesso a todas as informações necessárias para explicar seus produtos e serviços, trazer a experiência do e-commerce para o varejo físico e melhorar seu atendimento.
Outra solução para impulsionar sua Transformação Digital é Showroom, uma plataforma que aproxima clientes e vendedores pela internet, com diversos recursos que facilitam o atendimento. Com conteúdo personalizado e navegação simultânea do vendedor e do cliente, você poderá transformar a jornada de compra do seu negócio.
