Mais que pensar em vender e conquistar clientes, é essencial que a empresa busque entregar soluções mais convenientes para o público. É devido à necessidade de se destacar e de inovar que o design thinking ganhou força em companhias de diferentes tipos e segmentos.
Afinal, essa metodologia traz uma nova forma de pensamento que pode gerar resultados positivos de modo amplo. Para que um negócio seja beneficiado por essa metodologia, entretanto, é fundamental saber como aplicá-la corretamente.
Para descobrir quais são as etapas do design thinking e como colocá-las em prática, continue a leitura!
O que é design thinking?
O design thinking é uma metodologia que foca nas pessoas, nos problemas e nos interesses que elas possuem para encontrar soluções inovadoras. Por causa disso, o método pode ser considerado um modo de pensar para resolver problemas e trazer novidades que envolvam a tecnologia e a viabilidade econômica.
Apesar de ser muito difundido atualmente, o conceito de design thinking não é exatamente novo. Em 1959, por exemplo, John E. Arnold escreveu “Creative Engineering”, um artigo que trazia as bases dessa forma de pensar — apenas não com esse nome.
Uma década mais tarde, em 1969, o autor Herbert A. Simon escreveu “The Science of the Artificial” e também trouxe ideias iniciais nesse sentido.
Já a popularização do termo aconteceu de verdade no Vale do Silício, graças a alguns precursores. Entre eles, estava Tim Brown, um dos líderes da aplicação do design nos negócios.
Casos de sucesso do Design Thinking em empresas
O Design Thinking tem sido amplamente utilizado por empresas de renome para impulsionar a inovação em produtos, serviços e processos. Aqui estão alguns cases notáveis de empresas que aplicaram com sucesso o Design Thinking:
- Google: O Google adotou o Design Thinking em vários projetos, incluindo o desenvolvimento do Google Glass. Eles se concentraram em entender como as pessoas interagem com a tecnologia e como poderiam tornar o Google Glass mais acessível e útil.
- Procter & Gamble (P&G): A P&G é conhecida por sua abordagem centrada no consumidor e aplicou o Design Thinking para criar produtos de sucesso, como a linha de produtos de cuidados femininos Always, com base na compreensão das necessidades das mulheres.
- Nestlé: A Nestlé utilizou o Design Thinking para desenvolver novos produtos alimentícios, como a Nescafé Dolce Gusto. Eles se concentraram na experiência do usuário desde a preparação até o consumo do café.
- Apple: A Apple é conhecida por sua abordagem centrada no usuário e inovação constante. Um exemplo notável é o desenvolvimento do iPhone, onde o Design Thinking desempenhou um papel fundamental na criação de um dispositivo intuitivo e revolucionário.
- Airbnb: A plataforma de hospedagem Airbnb utilizou o Design Thinking para entender as necessidades dos viajantes e dos anfitriões. Isso levou ao desenvolvimento de recursos inovadores, como o sistema de avaliações e a criação de experiências locais únicas.
- IDEO: A IDEO é uma empresa de design que se tornou um ícone do Design Thinking. Na Aqua, somos fãs da turma de lá. Eles trabalharam com várias empresas para criar produtos inovadores, como o primeiro mouse da Apple e a garrafa de água reutilizável da S'well.
- Ford: A Ford utilizou o Design Thinking para repensar a experiência do cliente na compra de carros. Isso resultou em processos mais simplificados e em experiências de compra mais agradáveis em suas concessionárias.
- IBM: A IBM aplicou o Design Thinking em seu programa "IBM Design Thinking", que envolveu a transformação de sua cultura organizacional para colocar o design no centro de suas atividades. Isso resultou em produtos e serviços mais centrados no usuário e na experiência.
Esses casos destacam como o Design Thinking pode ser aplicado com sucesso em diferentes setores e contextos, resultando em produtos e serviços inovadores que atendem às necessidades dos clientes e impulsionam o crescimento das empresas.
Quais os conceitos semelhantes ao Design Thinking?
O Design Thinking, o Pensamento Crítico e a Abordagem Ágil são três abordagens distintas, mas têm algumas semelhanças e diferenças importantes.
Semelhanças:
- Foco na Solução de Problemas: Todos os três conceitos estão voltados para a resolução de problemas, mas abordam diferentes tipos de desafios.
- Colaboração: Cada abordagem valoriza a colaboração e o trabalho em equipe como parte integrante do processo. Elas reconhecem que a diversidade de perspectivas pode levar a soluções mais inovadoras e eficazes.
- Iteração: O Design Thinking e a Abordagem Ágil incorporam a ideia de iteração, ou seja, a capacidade de revisar e ajustar o trabalho à medida que avança. Isso permite a adaptação às mudanças e melhorias contínuas.
Diferenças:
- Objetivo Principal:
O Design Thinking concentra-se na resolução de problemas complexos por meio da criação de soluções centradas no usuário. Envolve empatia, criatividade e experimentação. O Pensamento Crítico é uma habilidade mental que se aplica à análise e avaliação objetiva de informações e argumentos para tomar decisões informadas e resolver problemas. A Abordagem Ágil é uma metodologia de desenvolvimento de projetos que se concentra na entrega rápida e flexível de produtos ou serviços, com ênfase na colaboração e na resposta a mudanças.
- Âmbito de Aplicação:
Design Thinking é frequentemente usado para inovação em produtos, serviços e experiências do usuário.O Pensamento Crítico é uma habilidade cognitiva ampla aplicável em diversas áreas, desde a tomada de decisões pessoais até a resolução de problemas complexos em negócios e ciência. A Abordagem Ágil é amplamente utilizada no desenvolvimento de software, mas também pode ser aplicada em outros contextos, como gerenciamento de projetos.
- Processo e Ferramentas:
O Design Thinking segue uma estrutura específica com etapas como Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem e Teste. O Pensamento Crítico não possui um processo estruturado, mas envolve análise lógica, avaliação de evidências e argumentação.A Abordagem Ágil utiliza métodos como Scrum e Kanban, com ciclos de desenvolvimento iterativos e colaborativos.
Quais são as etapas dessa metodologia?
Como você viu, o design thinking se relaciona à aplicação da criatividade para compreender problemas e buscar soluções diferenciadas. Para que isso seja possível, a metodologia prevê a adoção de 5 etapas principais.
Veja quais são elas:
Etapa 1: Empatia
A primeira etapa é a base de todo o processo. Envolve mergulhar profundamente no mundo do público-alvo, buscando compreender suas necessidades, desejos, dores e motivações. É uma fase de empatia genuína, onde o foco está em ouvir, observar e se conectar com as pessoas. O objetivo é garantir que qualquer solução futura seja verdadeiramente relevante para os indivíduos envolvidos.
Etapa 2: Definição
Com base nas informações coletadas na fase de empatia, passamos para a fase de definição. Aqui, o objetivo é articular o problema de forma clara e precisa. É crucial delinear qual questão precisa ser resolvida do ponto de vista das pessoas envolvidas. Essa clareza na definição do problema serve como uma bússola para orientar todo o processo de criação de soluções.
Etapa 3: Ideação
A terceira fase é a fase da criatividade e colaboração. É o momento de reunir pessoas de diferentes perspectivas e backgrounds para gerar uma ampla gama de ideias e soluções. A ideia aqui é explorar diversos ângulos e possibilidades, sem restrições. A criatividade é incentivada, e nenhuma ideia é descartada prematuramente. Essa fase é crucial para gerar soluções inovadoras e abrangentes.
Etapa 4: Prototipagem
Após a fase de ideação, é hora de dar forma às ideias em um formato tangível. A prototipagem envolve a criação de versões simplificadas das soluções propostas. Esses protótipos podem ser esboços, modelos, maquetes ou até mesmo simulações. Eles são criados para testar e experimentar as ideias, identificar pontos de melhoria e validar a viabilidade das soluções.
Etapa 5: Teste
A última etapa é o teste, onde os protótipos são apresentados ao público-alvo. Isso permite entender como as soluções são percebidas, se são eficazes e onde podem ser aprimoradas. O feedback do teste é fundamental para iterar e melhorar as soluções, além de possibilitar a adaptação da pergunta inicial, se necessário. Esse ciclo de melhoria contínua é uma parte essencial do Design Thinking.
Qual é a importância do design thinking?
O Design Thinking é uma abordagem que oferece uma série de benefícios significativos para empresas e setores diversos, tornando-se uma ferramenta essencial para a inovação e o desenvolvimento. Vamos explorar mais a fundo a importância do Design Thinking em quatro pontos cruciais:
- Fomento da Inovação: O Design Thinking atua como um catalisador da inovação. Ele inspira equipes a pensarem fora da caixa, a abraçarem a criatividade e a explorarem novas abordagens para resolver problemas. Isso resulta no desenvolvimento de produtos, serviços e experiências do cliente que se destacam no mercado. A capacidade de criar constantemente algo novo e impactante é fundamental em um mundo empresarial em constante evolução.
- Diferenciação de Mercado: Compreender profundamente os clientes é um dos pilares do Design Thinking. Ao aplicar essa metodologia, as empresas podem mergulhar nas necessidades, desejos e motivações dos clientes. Isso permite que elas ofereçam experiências personalizadas e alinhadas com as expectativas dos clientes, o que, por sua vez, cria diferenciação no mercado. A capacidade de se destacar como uma marca que compreende verdadeiramente seus clientes pode levar à fidelização e à conquista de novos públicos.
- Aumento da Competitividade: Empresas que adotam o Design Thinking geralmente se tornam mais competitivas. Isso se deve à sua capacidade de inovar de forma consistente, ao aumento da eficiência operacional e à possibilidade de oferecer soluções superiores em relação aos concorrentes. Além disso, a capacidade de compreender profundamente os clientes e atender às suas necessidades pode ser um diferencial crucial em um mercado acirrado.
- Atendimento às Necessidades do Público: O Design Thinking não beneficia apenas as empresas, mas também os clientes. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem identificar e atender a uma variedade de necessidades dos clientes, tornando o cotidiano e o processo de tomada de decisões mais fáceis e eficazes. Isso cria um ciclo virtuoso em que tanto as empresas quanto as pessoas se beneficiam da implementação do Design Thinking.
Como aplicar o Design Thinking nas empresas?
Até aqui, você viu o que é o design thinking e para que ele serve. Para aproveitar as vantagens que essa ferramenta oferece, no entanto, é fundamental compreender como incorporá-la ao negócio.
Nesse sentido, é preciso iniciar com um planejamento para definir em quais áreas essa abordagem será adotada. É possível começar pelos setores de marketing e vendas, por exemplo. Assim, a ideia não será criar produtos para os clientes e, sim, novas formas de se comunicar e converter o público.
Também é importante contar com a participação de talentos de diversas áreas. Nos momentos de ideação, principalmente, se torna fundamental contar com diferentes opiniões, aumentando as chances de sucesso.
Ainda, vale começar a aplicar o design thinking gradualmente. Isso significa pôr em prática essa metodologia em processos menores, medindo os resultados e entendendo os seus impactos. Quando o time estiver familiarizado com o método de pensar, há como começar a explorar projetos maiores e mais complexos.
Outro aspecto relevante é oferecer autonomia para os profissionais envolvidos. Como o design thinking envolve criatividade e pensamento lateral, ele é fluido e pode ser adotado de formas diferentes em cada empresa ou setor. Com mais liberdade, os resultados podem ser melhores.
Conclusão
Ao mesmo tempo, é preciso ter cuidado para não complicar a busca por soluções. Muitas vezes, a empresa não precisa criar uma tecnologia para ser inovadora. Você pode, por exemplo, usar os recursos já disponíveis no mercado e focar em uma experiência completamente nova.
Neste artigo, você descobriu o que é o design thinking e como ele é aplicado. Com essas informações, é possível colocá-lo em prática no seu negócio, aproveitando os resultados positivos da inovação em prol do crescimento da empresa.
Quer se manter atualizado com as inovações e dicas? Então acompanhe a Aqua no Twitter, Facebook, Instagram e YouTube.
