Existem várias formas de atrair a atenção de um potencial cliente. Os pilares do Trade marketing digital ajudam nesse processo. Isso porque focam no uso de novas estratégias de divulgação e otimização do posicionamento da marca.
Devido às suas características, esses pontos são essenciais para oferecer um bom customer experience. Ao mesmo tempo, trazem facilidade à conversão de vendas e à fidelização de clientes.
Então, como utilizar esses pilares a seu favor? Neste artigo, vamos explicar o que são eles e como devem ser aplicados nas suas estratégias campeãs para aumentar a taxa de conversão da sua loja.
O que é Trade Marketing digital?
Consiste na aplicação dessa estratégia no ambiente online. Assim, envolve fabricante, varejo e consumidor para fortalecer a presença da marca no ponto-de-venda (PDV) e nos canais virtuais.
Na prática, o objetivo é refletir o comportamento omnichannel de varejo do consumidor nas estratégias de trade marketing no ponto-de-venda. Tudo isso melhora a experiência de compra. Portanto, é fundamental para converter e fidelizar.Ao mesmo tempo, permite melhorar o atendimento ao cliente, pois fortalece as ações e traz uma experiência qualificada tanto nos canais online quanto offline. Afinal, há uma convergência de propósitos, a fim de gerar vendas em qualquer um dos ambientes.
Qual a importância do Trade Marketing digital?
A importância do Trade Marketing digital no cenário atual é inegável. Enquanto o trade marketing tradicional se concentra no ponto de venda físico, o digital amplia esse alcance para o mundo online, oferecendo novas dimensões para o posicionamento de marca e a atração de clientes.
Fortalecimento da Identidade Visual e Conquista de Clientes:
- O trade marketing digital fortalece a identidade visual da marca no ambiente digital, um espaço cada vez mais relevante para os consumidores. Isso se traduz em campanhas de marketing visualmente atraentes e conteúdos engajadores nas redes sociais e outras plataformas online.
- Exemplo: Desenvolvimento de campanhas visuais consistentes e atraentes em plataformas digitais, melhorando o reconhecimento da marca.
Fidelização de Clientes:
- Através de estratégias digitais, é possível não apenas atrair novos clientes, mas também manter e fidelizar os já existentes, oferecendo experiências personalizadas e relevantes.
- Exemplo: Programas de fidelidade digitais que oferecem recompensas personalizadas com base nas preferências e no histórico de compras do cliente.
Alinhamento com as Necessidades dos Compradores:
- As estratégias de trade marketing digital são desenhadas para se alinhar estreitamente com as necessidades e comportamentos dos compradores, proporcionando uma vantagem competitiva ao varejo.
- Exemplo: Uso de análises de dados para entender as preferências dos consumidores e adaptar as ofertas e promoções em conformidade.
Complemento às Estratégias Físicas:
- A integração do trade marketing digital com as estratégias físicas permite uma abordagem omnichannel, onde os clientes têm experiências consistentes e integradas, tanto online quanto offline.
- Exemplo: Campanhas que se conectam sem problemas entre o online e o físico, como a promoção de um produto nas redes sociais que pode ser adquirido tanto online quanto na loja.
Coleta e Aplicação de Dados:
- A capacidade de coletar e analisar dados é um dos maiores benefícios do trade marketing digital. Esses dados oferecem insights valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes, permitindo decisões mais informadas e estratégias mais eficazes.
- Exemplo: Análise de dados de comportamento online para otimizar o layout e as ofertas no website da empresa.
Agilização do Funil de Vendas e Vendarketing:
- As informações coletadas podem ser aplicadas ao funil de vendas para tornar a jornada do cliente mais eficiente, resultando em uma tomada de decisão mais rápida e, eventualmente, em vendas. A integração de marketing e vendas, conhecida como "vendarketing", se torna mais eficaz com o suporte de estratégias digitais.
- Exemplo: Marketing e vendas trabalhando juntos para nutrir leads com conteúdo personalizado e seguimento oportuno.
Trade Marketing digital x tradicional: quais as diferenças?
Trade marketing digital e tradicional, embora compartilhem o mesmo objetivo fundamental de aprimorar a experiência de compra e aumentar a visibilidade da marca, diferem significativamente em suas abordagens e métodos.
Trade Marketing Tradicional:
- Este modelo concentra-se no ponto de venda físico. As estratégias envolvem a apresentação dos produtos nas lojas, promoções, merchandising visual, e outras atividades que visam atrair a atenção do cliente no ambiente físico.
- Exemplo: Colocação estratégica de um produto no final do corredor de um supermercado para aumentar sua visibilidade e incentivar compras impulsivas.
Trade Marketing Digital:
- Diferentemente do tradicional, o trade marketing digital se enraíza no ambiente online, aproveitando as plataformas digitais para interagir com os clientes. As ações incluem personalização de anúncios, ofertas direcionadas, conteúdo relevante e estratégias de engajamento nas redes sociais.
- Exemplo: Uso de dados de navegação online dos clientes para personalizar anúncios e ofertas exibidos em redes sociais ou em websites.
Integração dos Dois Modelos:
- Hoje em dia, o comportamento do consumidor é híbrido, mesclando experiências online e offline. Muitos clientes podem pesquisar produtos online antes de fazer uma compra na loja física, ou vice-versa. Essa realidade torna a integração do trade marketing digital e tradicional não apenas benéfica, mas essencial.
- Exemplo: Uma empresa pode usar estratégias de marketing digital para direcionar o tráfego online para suas lojas físicas, oferecendo cupons digitais que podem ser usados na loja.
A Importância da Flexibilidade e Adaptação:
- As empresas devem ser flexíveis e adaptar suas estratégias de trade marketing para se alinhar às preferências e comportamentos em constante mudança dos consumidores. Isso inclui a adoção de tecnologias emergentes, como realidade aumentada, para criar experiências de compra imersivas, tanto online quanto offline.
Em resumo, enquanto o trade marketing tradicional se foca no ambiente físico e em estratégias palpáveis, o digital se volta para o ambiente online, utilizando dados e tecnologia para personalizar e aprimorar a experiência do cliente. A integração eficaz desses dois mundos é fundamental para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e multicanal.
Quais são os 8 pilares do Trade Marketing digital?
Para alcançar os objetivos expostos, o trade marketing digital é embasado em seus 8 pilares. Trabalhar todos eles impulsiona a estratégia. Por isso, é preciso conhecê-los. Acompanhe quais são eles e suas características a seguir.
1. Sortimento e disponibilidade de estoque
O sortimento consiste no direcionamento estratégico de produtos ao ponto de venda de acordo com as demandas e perfis específicos do público-alvo daquela região. Isso inclui a distribuição de materiais promocionais e de merchandising. O objetivo é atender às necessidades e preferências de cada tipo de consumidor, oferecendo os itens mais relevantes.
Aqui, entra a disponibilidade de estoque, isto é, a garantia de que os produtos estarão prontos para venda no momento em que o consumidor deseja comprá-los. Para isso, é essencial monitorar constantemente os níveis de estoque disponíveis por região geográfica e por ponto de venda. Dessa forma, é possível alinhar a produção e distribuição à disponibilidade real dos produtos para cada praça, evitando rupturas.
O ideal é trabalhar com o conceito de "prateleira infinita", em que o estoque físico disponível em cada loja é complementado por um estoque virtual, permitindo realizar a venda mesmo quando o produto acabou na loja. Isso reduz problemas de ruptura e melhora a experiência de compra.
2. Visibilidade
A visibilidade no trade marketing digital consiste em deixar os produtos facilmente encontrados e visíveis também no ambiente digital, especialmente em marketplaces e plataformas de busca.
É muito importante realizar um monitoramento constante tanto da presença da marca quanto dos concorrentes na internet, avaliando o share de voz em canais relevantes. Além disso, acompanhar e aperfeiçoar continuamente o posicionamento dos produtos nos resultados do Google e outros mecanismos de busca.
Isso pode ser feito de forma simples e escalável por meio de ferramentas como o Google Shopping, para garantir boa visibilidade nos resultados de buscas por produtos, e o Google Ads, para maior visibilidade na busca por palavras-chaves estratégicas. Otimizar o conteúdo do site e trabalhar a autoridade da marca também contribui para melhor visibilidade orgânica.
3. Preço
A precificação sempre precisa ser analisada cuidadosamente e testada. No caso do e-commerce, é preciso considerar inclusive os custos de frete, que em alguns casos podem encarecer muito o valor final da compra e diminuir o total de vendas se forem elevados.
É importante destacar que o preço certo para um produto vai muito além da margem de lucro. Ele interfere na percepção de valor do cliente e deve ser ajustado de acordo com a etapa do processo de vendas e até mesmo a localização do ponto de venda.
Então, como chegar ao preço ideal? É preciso fazer um estudo amplo considerando demanda, custos, margem desejada e preços praticados pela concorrência para o mesmo mercado de atuação. Testes A/B e monitoramento também ajudam a calibrar a precificação.
4. Promoção
A promoção une e integra todos os outros pilares, pois busca adaptá-los às mudanças de comportamento e demanda do consumidor. Por isso, é essencial considerar as tendências de mercado e criar campanhas promocionais online relevantes, como cashback, frete grátis, pacotes promocionais, etc.
Algumas boas práticas são a distribuição de brindes, amostras grátis e os descontos progressivos na compra de múltiplos produtos. A grande vantagem do ambiente online é a facilidade de gerar dados e métricas de cada ação promocional, o que ajuda a mensurar resultados e ajustar estratégias rapidamente.
5. Conteúdo do produto focado em conversão
Uma boa taxa de conversão de vendas – seja no e-commerce ou loja física – é o grande segredo por trás das operações de sucesso. No digital, a ausência de uma equipe ativa de vendas é substituída pela qualidade do conteúdo. Assim, as operações online são facilitadas, barreiras diminuídas e dúvidas dos clientes sanadas.
Por isso, é essencial investir em diferentes tipos de conteúdos focados tanto em informar quanto em persuadir e converter. Por exemplo: título e descrição detalhada do produto, reviews e comparativos, artigos no blog, fotos e vídeos, depoimentos de outros clientes, etc. Tudo isso ajuda o cliente no processo de decisão de compra.
6. Estrutura multicanal
Atuar com uma abordagem omnichannel é o que garante diversos pontos de contato relevantes entre o cliente e a marca, em diferentes canais. Por isso, é um aspecto central do trade marketing digital. Aqui, o foco é integrar as operações online e offline, alinhando processos para que todos trabalhem como uma engrenagem única em prol do cliente.
Isso é necessário porque o desempenho no online impacta as vendas físicas e vice-versa. Inclusive, levantamentos indicam que os consumidores multicanal gastam mais do que os unicanal. Por exemplo, um estudo da Harvard Business Review mostrou que os consumidores multicanal gastam em média 4% a mais nas lojas físicas e 10% a mais nos canais online.
7. Integração do digital com o offline
Mesmo tendo dinâmicas e processos distintos, os canais online e offline precisam ser trabalhados em perfeita interação e alinhamento, integrando equipes e sistemas. Quando isso ocorre, a experiência para o cliente é superior e os resultados de vendas são melhores.
Essa integração é particularmente relevante para dois perfis de clientes: o showrooming, que deseja ver o produto na loja física antes de comprar pela internet, e o webrooming, que faz a pesquisa online antes de concluir a compra na loja. Entender esses comportamentos e integrar processos é fundamental
8. Experiência de compra
O trade marketing digital aumenta a presença e visibilidade da marca no ambiente online, mas não pode abandonar o foco no relacionamento com clientes já fidelizados. Ou seja, precisa oferecer uma solução única e fluída, que satisfaça todos os tipos de público.
É importante lembrar que o cliente moderno adapta cada vez mais seus hábitos de compra, tornando-se mais seletivo, conectado e exigente. Portanto, é fundamental construir e entregar uma excelente experiência de compra omnicanal para garantir os melhores resultados em vendas, satisfação e fidelização.
Como alcançar os pilares apresentados?
A adoção de todos esses pilares fica mais fácil com o uso da inovação e da tecnologia nos pontos de venda. Esses fatores contribuem para a integração entre online e offline, além de garantirem a satisfação com a experiência do cliente.
Dois exemplos de como você pode fazer isso são os catálogos interativos da Aqua.
Assim, você tem uma plataforma exclusiva e online para gerenciar o conteúdo. Ainda pode fazer apresentações simples de conteúdo multimídia e usá-lo em telas interativas e multitoque.
Por sua vez, o Showroom garante salas online com atendimento por vídeo. Assim, as negociações são simplificadas e o conteúdo pode ser personalizado. Portanto, é a opção ideal para atendimento e vendas à distância.
Conclusão
Com todos esses benefícios, você percebe que suas vendas podem ir mais longe com a ajuda dos pilares do Trade Marketing digital. Assim, é possível ter mais eficiência e alcance de melhores resultados nos ambientes físico e online.
Então, quer continuar aprimorando a experiência do cliente no seu PDV? Conheça o multiexperience e revolucione a jornada do consumidor. Para se manter atualizado, assine gratuitamente a newsletter da Aqua e fique informado sobre as principais tendências de marketing e vendas. Nos siga também nas redes sociais, estamos no Instagram, LinkedIn, Facebook e YouTube.
